Teslimat ve İade Şartları

Son Güncellenme: 20 Nisan 2026

TARAFLAR

  • Hizmet Sağlayıcı: GB BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YAZILIM BİLİŞİM SİSTEMLERİ LTD. ŞTİ. (Bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır.)
  • Hizmet Alan / Tüketici: Platform üzerinden abonelik satın alan gerçek veya tüzel kişi (Bundan sonra “ALICI” veya “Kullanıcı” olarak anılacaktır.)

GİRİŞ
İşbu “Teslimat ve İade Şartları” metni, Şirket tarafından sunulan LawChat Platformu’na (“Hizmet”) ilişkin teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenler. Bu metin, Platform’da yayınlanan “Hizmet Şartları ve Kullanıcı Sözleşmesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Madde 1: Hizmetin Teslimatı ve İfası

1.1. Anında İfa ve Elektronik Teslimat: LawChat, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir içerik hizmetidir. Satın alınan abonelik paketi ve bu pakete dahil olan kullanım hakları, ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasını takiben derhal aktive edilir ve Kullanıcı’nın (ALICI) hesabına tanımlanır. Fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.

1.2. Kullanım Hakkı Tanımlaması ve Kullanıma Hazır Olma: Aylık veya yıllık abonelik paketine ait kullanım hakları, ödeme başarılı olur olmaz Kullanıcı’nın Platform üzerindeki panelinde görünür hale gelir ve kullanıma hazır olur.

Madde 2: Aboneliğin İptali

2.1. İptal Hakkı ve Süreci: Kullanıcı (ALICI), devam eden aboneliğini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi, odeme.lawchat.com.tr sayfası içerisindeki bağlı olduğunuz abonelik paketinin görüntülendiği kartın altındaki > Aboneliği İptal Et butonuna tıklayarak veya iletisim@lawchat.com.tr e-posta adresine bildirimde bulunularak gerçekleştirilebilir.

2.2. İptal Talebinin İşleme Alınması ve Teyidi: Fesih bildiriminin Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde abonelik yenilemesi durdurulur ve bu durum Kullanıcı’ya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile teyit edilir.

2.3. İptalin Yürürlüğe Girmesi: İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Kullanıcı, mevcut fatura dönemi sonuna kadar hizmetten tam kapasiteyle yararlanmaya devam edebilir.

Madde 3: Cayma Hakkı İstisnası

3.1. Yasal Dayanak ve Kapsam: Satın alınan hizmet, “elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmet” niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca Kullanıcı’nın (ALICI) yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

3.2. Kullanıcının Açık Muvafakati: Kullanıcı (ALICI), siparişi tamamlayarak ve sipariş ekranında sunulacak olan onay kutucuğunu işaretleyerek hizmetin ifasına derhal başlanacağını ve bu nedenle mevzuat uyarınca cayma hakkını kullanamayacağını peşinen ve geri dönülmez biçimde kabul, beyan ve taahhüt eder.

Madde 4: Ücret İadesi Koşulları

4.1. Genel Kural: Madde 3’te belirtilen cayma hakkı istisnası ve aşağıda belirtilen istisnai haller saklı kalmak kaydıyla, satın alınan abonelikler için kural olarak ücret iadesi yapılmaz. Bu düzenleme, 6502 sayılı Kanun ve ikincil mevzuattan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları sınırlamaz; söz konusu haklar saklıdır.

4.2. İade Yapılacak İstisnai Haller: Ücret iadesi yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:

  • 4.2.1. Kullanıcı’nın ödeme yönteminden sistemsel bir hata nedeniyle mükerrer bir ücret tahsil edilmesi.
  • 4.2.2. Giderilemeyen ayıplı ifa nedeniyle Kullanıcı’nın sözleşmeden dönme hakkını haklı olarak kullanması.
  • 4.2.3. Şirket’in ücretli bir hizmeti Kullanıcı aleyhine esaslı bir şekilde değiştirmesi veya tamamen sonlandırması durumunda, kullanılmayan süreye tekabül eden ücretin kısmi iadesi.

Madde 5: Ayıplı İfa ve Telafi Yöntemleri

5.1. Ayıplı İfa Tanımı: Madde 5.2’deki istisnalar hariç olmak kaydıyla, Şirket’ten kaynaklanan ve hizmetten yararlanmayı esaslı şekilde engelleyen plansız ve kesintisiz hizmet kesintileri ayıplı ifa olarak kabul edilir.

5.2. Ayıplı İfa Sayılmayan Haller: Aşağıdaki durumlar hizmet ayıbı olarak kabul edilmez:

  • 5.2.1. Yapay Zeka Çıktıları ve Halüsinasyon (Sorumluluk Reddi): Yapay zeka teknolojisinin ve Büyük Dil Modellerinin (LLM) mevcut doğası gereği, üretilen çıktıların hatalı, eksik, yanıltıcı veya güncel olmayan bilgiler içerebilme ihtimali (“halüsinasyon” / “hallucination”) bulunmaktadır. Hizmet üzerinden sunulan içerikler asla hukuki bir tavsiye, mütalaa veya bağlayıcı danışmanlık niteliği taşımaz. Üretilen içeriklerin doğruluğunun teyit edilmesi, hukuki süzgeçten geçirilmesi ve nihai kullanımı tamamen ALICI’nın sorumluluğundadır. Bu kapsamdaki bilgi eksiklikleri, hatalar veya kullanımdan doğacak zararlar kesinlikle ayıplı ifa olarak değerlendirilemez ve Şirket sorumlu tutulamaz.
  • 5.2.2. Önceden Platform veya e-posta yoluyla bildirilen planlı bakım ve güncelleme çalışmaları.
  • 5.2.3. Şirket’in makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan (yapay zeka altyapı API sağlayıcıları, bulut bilişim hizmetleri, internet servis sağlayıcıları vb.) kaynaklanan genel sorunlar.
  • 5.2.4. Kullanıcı’nın kendi cihazından, donanımından, yazılımından veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları.
  • 5.2.5. Hizmetin genel işleyişini esaslı şekilde etkilemeyen anlık veya çok kısa süreli yavaşlamalar.

5.3. Ayıplı İfada Seçimlik Haklar ve Başvuru Süreci:

  • 5.3.1. Kanuni Seçimlik Haklar: Ayıplı ifa hâlinde Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.
  • 5.3.2. Ek Telafi Seçeneği: Şirket, kanuni haklara ek olarak müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşanan kesinti süresiyle orantılı olarak hesaba ekstra kullanım hakkı veya süre tanımlaması yapabilir.
  • 5.3.3. Başvuru: Kullanıcı, ayıplı ifaya ilişkin taleplerini iletisim@lawchat.com.tr adresine, üyelik bilgilerini ve talebinin detaylı gerekçesini içerecek şekilde e-posta ile bildirmelidir.

Madde 6: Kullanılmayan Kullanım Hakları

6.1. Devretmeme Kuralı: Aboneliğin Kullanıcı tarafından iptal edilmesi veya herhangi bir nedenle sona ermesi durumunda, fatura döneminin sonuna kadar kullanılmayan kullanım hakları (sorgu limitleri vb.) bir sonraki aya veya döneme devretmez.
6.2. Nakde Çevrilememe: Kullanım hakları, hizmetin platform içi ölçüm birimidir. Kullanılmayan haklar hiçbir surette nakde çevrilemez, üçüncü kişilere satılamaz, devredilemez veya iadesi talep edilemez.

Madde 7: Çeşitli Hükümler

7.1. Sözleşmelerin Bütünlüğü: İşbu belge, “Hizmet Şartları ve Kullanıcı Sözleşmesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ile bir bütün olup, bu belgelerde yer alan hükümlerle birlikte yorumlanır. Çelişki olması durumunda, tüketici lehine olan veya ilgili ana sözleşmedeki spesifik hükümler öncelikli olarak uygulanır.

7.2. Değişiklik Hakkı: Şirket, işbu Teslimat ve İade Şartları’nı mevzuat değişiklikleri veya teknolojik gereksinimler doğrultusunda tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Platform’da yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcı aleyhine olan esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden makul bir süre önce Kullanıcı’ya bildirilir.

7.3. İletişim: Bu şartlarla ilgili tüm sorularınız ve bildirimleriniz için iletisim@lawchat.com.tr e-posta adresi üzerinden Şirket ile iletişime geçebilirsiniz.